資訊應用服務管理培訓

隨著整個集團資訊應用系統的不斷增加及SAP在各廠的上線，資訊服務管理重要性日益明顯。資訊應用服務管理將提供實際業務與技術溝通和連接的平臺，將業務部門實際業務通過應用系統管理緊密結合在一起，能夠幫助用戶持續提高業務部門和客戶的滿意度。整個集團資訊管理主要以東莞為核心、成集中式管理模式分佈，此次針對寧波/平湖資訊應用同仁的培訓目的在於培養資訊應用服務的管理基本認識，能達成以下目的：

• 掌握資訊應用服務管理日常作業任務, 熟悉網絡架構及機房正規化管理必要性和重要性

管理目標：
保證計算機房設備與資訊的安全，保障機房具有良好的運行環境和工作環境。
 

管理內容：
機房日常管理指定專人負責。機房鑰匙要嚴格保管，不得隨意轉借，一旦丟失要及時報告並積極尋找，並採取有效措施予以補救。無關人員未經批准不得進入機房，更不得動用機房設備、物品和資料，確因工作需要，相關人員需要進入機房操作必須經過批准方可在管理人員的指導或協同下進行。機房應保持清潔、衛生，溫度、濕度適可，機房內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶無關物品尤其是易燃、易爆物品及其他危險品進入機房。消防物品要放在指定位置，任何人不得隨意挪動；機房工作人員要掌握防火技能，定期檢查消防設施是否正常。出現火情情況應立即採取切斷電源、報警、使用滅火設備等正確方式予以處理。硬體設備要注意維護和保養，做到設備物卡相符、設備使用狀態記錄完整。建立機房登記制度，對本地局域網、廣域網的運行情況建立檔案。未發生故障或故障隱患時，網管人員不可對中繼、光纖、網線及各種設備進行任何調試，對所發生的故障、處理過程和結果等要做好詳細記錄。網管人員應做好網路安全工作，嚴格保密伺服器的各種帳號，監控網路上的資料流程，從中檢測出攻擊的行為並給予回應和處理。網管人員要對資料實施嚴格的安全與保密管理，防止系統資料的非法生成、變更、洩露、丟失及破壞。網管人員應在資料庫的系統認證、系統授權、系統完整性、補丁和修正程式方面即時修改。
 

• 對ERP各模塊的標準流程及操作應用熟悉度培訓

管理目標：
保證集團ERP的正常有序使用同時不斷優化應用更好的為實際業務部門服務，實現對整個集團資源一體化的管理。
 SAP SD模組(銷售與分銷模組)，其中包括銷售計畫、詢價報價、訂單管理、運輸發貨、發票等的管理，同時可對分銷網路進行有效的管理。

SAP MM模組(物料管理模組)，主要有採購、庫房與庫存管理、MRP、供應商評價等管理功能。

SAP PP模組(生產計畫模組)，可實現對工廠資料、生產計畫、MRP、能力計畫、成本核算等的管理，使得企業能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產流程的自動連接，也使得生產流程能夠前後連貫的進行，而不會出現生產脫節，耽誤生產交貨時間。

SAP QM模組(品質管制模組)，可提供品質計畫、品質檢測、品質控制、品質文檔等功能。

SAP FI模組(財務會計模組)，它可提供應收、應付、總賬、合併、投資、基金、現金管理等功能，這些功能可以根據各分支機搆的需要來進行調整，並且往往是多語種的。同時，科目的設置會遵循任何一個特定國家中的有關規定。

SAP CO模組(管理會計模組)，它包括利潤及成本中心、產品成本、專案會計、獲利分析等功能，它不僅可以控制成本，還可以控制公司的目標，另外還提供資訊以幫助高級管理人員作出決策或制定規劃。

• 應用軟體管理及能夠快速排除、解決業務部門基本操作問題

管理目標：
加強軟體的使用的合法性、安全性管理，保證使用單位軟體的正常有序的使用。
 

管理內容：
軟體要定期進行系統維護與備份，備份至少保持一式兩套，並存放在溫度濕度適宜的磁介質庫存中。應用軟體、應用資料應根據運行頻率進行定期或不定期的備份工作，備份軟體和資料亦應存放於的磁介質庫存中。應用軟體的根源程式除了在磁介質上備份以外，網管員應自己進行備份，以防應用程式發生意外，難以恢復。為了便於對系統軟體進行應用與管理，機房中須備有與系統軟體有關的使用手冊和各種指南等資料，以便維護人員查閱。其資料未經許可，任何人不得拿出機房。應用軟體人員應將專案的調研資料、各階段的設計說明書、圖表、根源程式、應用系統運行流程圖等進行分類歸檔，以便查閱。當應用軟體修改時，具體的功能修改、邏輯修改、程式變動等，都應有相應的文檔記錄，以備查閱。為確保軟體系統的安全，磁介質除了應有專人管理外，還應配備防火器具，確立防磁、防靜電、防灰塵等有效措施（建築上保證），磁介質保管要明確責任，遵守出入庫制度。
 

• 瞭解ERP服務架構及技術支援層級與聯絡窗口

一般使用者：首先是通過eLearning進行學習基本操作使用。

關鍵使用者(種子教師)：此部分使用者當時有來東莞進行上線前使用培訓、有很強的實際 業務經驗及系統實際操作經驗。並對我們當時系統調研需求和系統參數定制有參與，非常的清楚系統參數，所以培訓主要由此部分人員負責。

模組負責人：負責統籌整個集體層面模塊事務和溝通協調，並對模塊內重大問題決策提出設計變更需求，定義出標準作業流程。

資訊支援工程師：主要負責各廠技術層面問題、因對實際業務面經驗比較缺乏，主要負責處理系統技術面及系統設計面錯誤及優化工作。對解決不了的問題請求外部支援進行處理或提交集團資訊應用進行程式設計改善。

資訊應用系：處理各廠資訊工程師提交技術層面問題、需求及改善並作為請求顧問及外部支援進行處理的視窗。

 •  促進全集團跨廠資訊技術交流與分享

一系列的技術交流和每個專案的實施都會存在大量知識、經驗資訊的累計。怎麼把這些資訊價值最大化就必須進行知識的管理、對知識集團交流及共用。無論你和多少人共用，你自己的知識量是絕對不會減少的，而只會增加。因為在共用過程中，在你試圖將你的知識顯性化的過程中，你必然會發現自己的一些知識缺陷，並試圖去完善它。所以和其他任何的物質共用相比，知識共用後，對共用的任何一方來說，知識不會減少，只會增多，而且共用範圍越大，增速越快。這個特點，我姑且叫他共用增值定律吧 ! 所以說資訊技術交流與分享很重要。